Gespreksspiegel · nog in test
Na een gesprek weet je meestal wel of het goed ging. Zelden waarom.
Terugluisteren doet niemand. Deze trainer luistert mee en geeft je na afloop terug wat er gebeurde: waar het op draaide, wat je beter kon doen, en wat je nog moet versturen.
Hoe het ging
Gesprek van 24 minuten
- Aan het woord
- goed
- Stopwoorden
- 1,7 per min
- Open vragen
- 2,5 per 10 min
- Opening
- 3 van 5
Verder naar buiten is beter. Opening is een oordeel van de app, de andere drie zijn geteld.
Na afloop
Het gesprek terugkijken zonder het terug te luisteren.
Drie blokken, geen rapport van vijftien pagina's dat je toch niet leest.
Samenvatting
Tom wil voor de zomer starten. De planning is geen zorg meer, de prijs viel hem tegen.
Bezwaren1 van 2 opgelost
TimingIs het voor de zomer af?
OpgelostPrijsMeer dan hij had verwacht
Open
schets, bedacht gesprek
In het kort
Waar het op draaide
In een paar zinnen wat er gebeurde. En hoeveel procent van het gesprek jij zelf aan het woord was: een getal, geen gevoel.
Goed gedaan
“Wat maakt de zomer voor jou belangrijk?”
Tom
“Dat is meer dan ik had verwacht.”
Verbeterpunt
Vraag eerst:“Waar had je op gerekend?”
schets, bedacht gesprek
Concreet
Wat goed ging en wat beter kan
Geen algemene adviezen, maar punten uit dit gesprek. Hoeveel vulwoorden je gebruikte staat er ook bij. Daar valt weinig over te discussiëren.
Follow-up mail
Onderwerp
De planning op een rij
Hoi Tom, zoals beloofd: de planning op een rij. Donderdag bel ik je over de prijs.
Actiepunten
Jij: planning mailen, vandaag
Jij: donderdag bellen over de prijs
schets, bedacht gesprek
Opvolging
Een concept voor je opvolgmail
Opgebouwd uit wat er in het gesprek is gezegd.
Tijdens het gesprek
Drie getallen op je scherm. Meer niet.
Hoeveel jij aan het woord bent, hoeveel stopwoorden je gebruikt en hoeveel open vragen je stelt. Genoeg om even naar te kijken, niet zoveel dat je erin gaat lezen.
Klantlezer: standaard uit
Er zit ook een klantlezer in, die inschat hoe je klant erin zit en af en toe een tip geeft. Hij heeft nog te weinig echte gesprekken gedraaid om er iets over te beloven, en dat zeg ik er liever zelf bij. Waar deze trainer vandaag op staat, is wat je na afloop terugkrijgt.
Luistert mee
SchetsAan het woord
48%
jij
Stopwoorden
1,7
per min
Open vragen
6
sinds de start
Voordat je het aanzet
Waar je gesprek heen gaat.
Jouw computer
De app draait hier. De tekst blijft hier staan, geen geluidsopname.
Mijn server
Geeft het door en telt hoeveel je gebruikt. Bewaart en logt de inhoud niet: ik zie hoe vaak je de app gebruikt, niet wat er gezegd is.
Schrijft het geluid uit en maakt van de tekst je rapport.
Werk je met een eigen Google-account? Dan gaat het rechtstreeks naar Google en komt er niets langs mijn server.
Wat Google bewaart
Google bewaart wat het binnenkrijgt een beperkte tijd, alleen om misbruik op te sporen en als de wet dat vraagt, en gebruikt het niet om zijn producten te verbeteren. Het kan daarbij in elk land staan waar Google of een partner servers heeft. Zo staat het in de voorwaarden van Google voor Europa, versie maart 2026.
Geen dashboard voor je manager
Er is geen dashboard waar je manager meekijkt. Dit is gereedschap voor de verkoper zelf.
Toestemming regel je zelf
De nette manier is het aan het begin van het gesprek gewoon te vragen. Of opnemen in jouw situatie mag, beslis je zelf.
Wat je nodig hebt
Werkt op je Windows-laptop, met Teams, Zoom of een belprogramma.
Zo weet hij wie wie is
Jij
je microfoon
Je klant
wat er uit je laptop komt
Hij luistert apart naar allebei.
Bellen via je laptop
Met Teams, Zoom of een belprogramma werkt het.
Een telefoon op de speaker
Werkt niet: dan komen jullie allebei binnen via één microfoon.
Hij zit nog in de testfase.
Zodra hij klaar is voor anderen, staat dat hier.
Marcus van Leeuwen