Na de offerte
Je offerte is de deur uit en de klant reageert niet.
Je hebt er tijd in gestoken, hij is op tijd verstuurd, en daarna blijft het stil. Twee weken later weet je nog steeds niet of hij twijfelt of allang ergens anders getekend heeft.
Waar het misgaat
Het gaat niet mis bij het maken van de offerte, maar erna.
De offerte klopt en hij is op tijd weg. Wat daarna gebeurt hangt af van of iemand eraan denkt.
Eén keer gebeld
Je hebt het één keer geprobeerd
Je belt, je krijgt de voicemail, en je neemt je voor het later nog eens te proberen. Later komt niet, want er liggen alweer tien nieuwe aanvragen bovenop.
Ik hoor het wel
Hij zei dat hij erop terugkomt
Dat klinkt als een ja die eraan komt, dus je laat hem los. Precies daar valt het gesprek stil. Niet bij de prijs, en niet bij de inhoud.
Tussen wal en schip
Iedereen denkt dat een ander erachteraan zit
Werken er meerdere mensen aan verkoop, dan voelt niemand zich eigenaar van die ene offerte. En omdat niemand hem mist, komt hij ook nooit terug op tafel.
Een offerte die stil valt is bijna nooit een nee. Het is een gesprek dat niemand meer heeft opgepakt.
Daar zit het verschil. Bij een nee weet je waar je aan toe bent en kun je door. Bij stilte niet, en die stapel groeit elke week waarin je er niet aan toekomt.
Wat er dan gebeurt
De opvolging hangt niet meer van je geheugen af.
Elke offerte die stil valt krijgt op het juiste moment een persoonlijk bericht, via WhatsApp en mail, namens de verkoper die hem verstuurde. Reageert de klant, dan stopt het meteen en gaat het gesprek naar hem toe.
Je ziet per offerte wat er is gedaan en of er gereageerd is. Jij houdt de regie: er is geen knop die alles tegelijk verstuurt, en een bericht gaat pas weg als het klopt.
Of het bij jou de moeite is, hangt af van hoeveel offertes er per maand uitgaan en wat ermee gebeurt als het stil blijft. Dat is in twintig minuten helder. Zo werkt het, stap voor stap.
Ik kijk graag even met je mee.
Marcus van Leeuwen
Reactie van mij persoonlijk, meestal dezelfde dag.
Bel me, plan een online gesprek of ik kom langs op locatie.