Na het gesprek
Na een gesprek weet je meestal wel of het goed ging. Zelden waarom.
Terugluisteren doet niemand. Een gesprek van een half uur zet je geen tweede keer aan. Deze trainer luistert mee en geeft je na afloop terug wat er gebeurde: waar het op draaide, wat je beter kon doen, en wat je nog moet versturen.
Na afloop
Het gesprek terugkijken zonder het terug te luisteren.
Drie blokken, geen rapport van vijftien pagina's dat je toch niet leest.
In één zin
Een cijfer met de reden erbij
Geen score zonder uitleg. Je leest in één zin waar het gesprek op draaide, en je herkent het meestal meteen.
Concreet
Wat goed ging en wat beter kan
Geen algemene adviezen, maar punten uit dit gesprek. Hoeveel vulwoorden je gebruikte staat er ook bij. Daar valt weinig over te discussiëren.
Opvolging
Een concept voor je opvolgmail
Opgebouwd uit wat er in het gesprek is gezegd. Dat is meestal het stuk dat blijft liggen als de dag vol zit.
Tijdens het gesprek
Er staat ook iets op je scherm terwijl je praat.
Een klein venster met wat de trainer hoort, en af en toe een tip. Die tip verschijnt alleen als hij kan aanwijzen op welke zin hij slaat. Staat dat citaat niet letterlijk in het gesprek, dan komt de tip niet in beeld. Het scherm is dus regelmatig stil, en dat is de bedoeling: je moet kunnen vertrouwen wat er wél staat.
Dit deel is nieuwer dan de rest, en dat zeg ik er liever zelf bij. Het is gebouwd en gemeten, maar het heeft nog te weinig echte gesprekken gedraaid om er iets over te beloven. Waar deze trainer vandaag op staat is wat je na afloop terugkrijgt. Wat er tijdens het gesprek op je scherm gebeurt, bouw ik nog verder.
Voordat je het aanzet
De vraag die iedereen als eerste stelt.
De app draait op je eigen computer. De opname gaat naar de spraakdienst waar je zelf een sleutel voor hebt en komt niet bij mij binnen. Ik zie je gesprekken niet, en er is geen dashboard waar je manager meekijkt. Dit is gereedschap voor de verkoper zelf, niet voor de laag erboven.
Wat je zelf regelt is toestemming. Opnemen mag niet zomaar, en de nette manier is het aan het begin gewoon vragen. In de praktijk is dat zelden een probleem, en het levert je een beter gesprek op dan een opname waar iemand later achter komt.
Hij werkt op Windows en staat in de tray. Eén toets om te beginnen. Hij luistert mee met je microfoon en met wat er uit je speakers komt, dus een videogesprek doet hij ook. Een telefoongesprek alleen als de speaker aanstaat. Wil je hem op je eigen gesprekken proberen?
Wil je hem proberen op je eigen gesprekken?
Stuur een bericht, dan zet ik hem voor je klaar en loop ik de eerste keer met je mee. Je bent er dan vroeg bij, dus ik hoor graag wat er niet klopt.
Marcus van Leeuwen
Reactie van mij persoonlijk, meestal dezelfde dag.